Introducing 
Réclamation et remboursements DHL
Contestez automatiquement les réclamations DHL avec la garantie de remboursement DHL
Réputé comme l’un des meilleurs transporteurs pour l’expédition internationale, DHL offre un rapport qualité/ prix intéressant pour tous ses services. Ce qu’il n’offre pas, cependant, ce sont des remboursements automatiques pour les erreurs de service. Le processus de demande de remboursement DHL est opaque et prend beaucoup de temps, car les transporteurs n’aiment pas rendre les remboursements plus faciles pour les clients.
LateShipment.com peut vous aider à suivre chaque expédition DHL, qu’elle soit domestique ou internationale, et à contester les erreurs de service conformément à la garantie de remboursement DHL. Plus de 50 erreures de service DHL peuvent être identifiées et contestées immédiatement. Contestez les réclamations DHL et obtenez les remboursements qui vous reviennent de manière légitime via LateShipment.com. Le service est entièrement automatisé et prend moins de 2 minutes pour s’inscrire. Commencez à réclamer maintenant !
Contestez les réclamations DHL et obtenez les remboursements qui vous reviennent légitimement via LateShipment.com. Le service est entièrement automatisé et cela ne prend que 2 minutes pour s’inscrire. Commencez à reclamer dès maintenant !
Inscrivez-vous maintenant et
commencez à récolter des remboursements!
Choisissez votre transporteur. Savez plus sur les demandes de remboursement de leur part.
Politique de remboursement telle que décrite par DHL
À la demande du client et sous réserve des restrictions décrites ci-dessous, DHL fournira un crédit ou un remboursement de la prime payée par le client pour une expédition DHL Express livrée plus tard que l’engagement de livraison cité par DHL. La garantie de remboursement de DHL («la garantie») est soumise aux conditions suivantes:
A. La garantie ne s’applique qu’aux services
- DHL EXPRESS 9:00,
- DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
- DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
- DHL EXPRESS 10:30,
- DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
- DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
- DHL EXPRESS 12:00,
- DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
- DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00, (chacun un «service») et aux envois qui respectent pleinement les restrictions décrites ici
B. La garantie s’applique à la prime supérieure au prix du client pour un service standard de fin de journée (DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE ou, dans le cas d’envois domestiques, DHL DOMESTIC EXPRESS) (la «Prime»). La garantie exclut tous les autres articles, y compris, sans limitation, les amendes, taxes ou autres frais ou montants (tels que tout composant de supplément carburant), ainsi que les frais de transport résultant des retours.
C. Dans le cas d’envois en plusieurs pièces, la garantie s’appliquera à chaque pièce de l’envoi. Si une livraison tardive survient pour une pièce de l’envoi, le crédit ou le remboursement s’appliquera à l’envoi complet.
D. Le client doit notifier à DHL toute réclamation pour retard de livraison, par écrit ou par téléphone, dans les 14 jours calendaires suivant la date d’expédition et lui fournir le numéro de compte (le cas échéant), le numéro de la lettre de voiture, la date d’expédition et compléter le formulaire. informations sur le destinataire. Dans les 30 jours civils suivant l’avis du client par DHL, DHL doit:
- fournir au client le crédit ou le remboursement
- fournir au client des informations expliquant la raison pour laquelle l’envoi n’est pas éligible à la Garantie en vertu des limitations ou exclusions applicables, ou
- fournir au client la preuve d’une livraison rapide.
Le Client ne peut permettre à aucune autre partie de notifier des réclamations en son nom ni céder des réclamations à une autre partie. Le paiement par DHL de la prime au client constitue une libération totale des obligations de DHL en cas de retard éventuel au titre de la garantie.
La garantie ne s’appliquera pas si le retard de livraison ou le défaut de livraison est dû à des circonstances indépendantes de la volonté de DHL, comme indiqué dans les Conditions générales de transport de DHL, y compris les retards de douane, les informations d’expédition inexactes ou incomplètes, les instructions de livraison ou les informations (telles que Boîte pour adresse du destinataire, numéro de téléphone du destinataire manquant ou inexact), ou demande du destinataire concernant les services de retard, de déviation de l’envoi ou de dédouanement non standard; ou indisponibilité ou refus du destinataire d’accepter la livraison ou de payer les droits et taxes à la livraison, sur demande.
Toutes les autres dispositions des conditions générales de transport de DHL s’appliquent. La garantie est susceptible d’être modifiée ou annulée par DHL à tout moment.
Si un client a un envoi extrêmement sensible au facteur temps, dont la perte ou le retard peut entraîner des dommages indirects, il doit contacter son propre agent d’assurance ou son courtier pour s’assurer contre de tels risques, DHL n’assumant pas de telles responsabilités. DHL ne fournit pas et n’organisera pas une telle assurance d’expédition.
La garantie ne s’applique pas aux:
- les envois liés à des essais cliniques dans lesquels des emballages thermosensibles sont utilisés;
- les frais supplémentaires applicables à tout service optionnel vendu avec l’envoi, par ex. Emballage;
- exportations ou importations temporaires;
- les envois dont le contenu est élevé et qui nécessitent un dédouanement formel
- les envois contenant des pièces en surpoids (plus de 70 kg / 150 lb) ou des pièces surdimensionnées (plus de 120 cm / 48 pouces) ou des palettes; et / ou
- les envois contenant des marchandises dangereuses autorisées.
Restrictions de service / directives
A. Les Services ne sont disponibles que depuis des emplacements spécifiés vers des destinations de codes postaux spécifiés (ou des villes dans lesquelles aucun code postal n’est disponible).
B. Les Services ne sont pas disponibles pour les envois inacceptables tels que définis dans les Conditions générales de transport de DHL ou pour les envois ne répondant à aucune autre restriction de taille, de poids, de produit ou de valeur identifiée par DHL.
C. Pour déterminer si un service est disponible pour un envoi particulier, entre une origine et une destination particulières, ou en combinaison avec une option de service particulière (telle que la livraison le samedi), veuillez consulter le site Web de DHL ou contacter le service clientèle de DHL et fournir les informations suivantes. : l’adresse de prise en charge, le produit expédié, (le cas échéant) sa valeur aux fins de la douane, l’heure et la date d’expédition de l’envoi, la destination exacte, y compris le code postal, le poids de l’envoi, l’envoi dimensions, le nombre de pièces.
D. L’expéditeur doit spécifier le service demandé sur la lettre de voiture et doit remettre l’envoi à DHL dans les délais convenus avec DHL.
